Políticas
Política de cancelaciones y reembolsos
Nuestra política de cancelaciones y reembolsos es sencilla: cobramos el precio de tu consulta al solicitarla. Te devolvemos el pago completo si la consulta no puede realizarse, por ejemplo si no se confirma que estás en Puerto Rico, si falta el padre, la madre o el tutor de un menor, o si no hay una doctora disponible. Si cancelas antes de la consulta, también te devolvemos todo.
Cuándo se cobra
Pagas con tarjeta, en la página segura de Stripe, en el momento en que solicitas tu consulta, y cobra The Health Initiative. El precio depende del tipo de consulta que eliges: consulta médica, US$79; consulta de seguimiento, US$49; formularios, US$35. Ve los precios.
Política de reembolso: reembolso completo si la consulta no puede realizarse
Te devolvemos todo lo que pagaste, sin que tengas que pedirlo, si la consulta no puede realizarse por cualquiera de estas razones:
- No hay una doctora disponible para atenderte, o no logramos acordar una hora contigo.
- No se puede confirmar que el paciente está físicamente en Puerto Rico.
- El paciente tiene menos de 21 años y el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, no está presente o no se puede verificar su identificación.
- Al comenzar, se ve que es una emergencia y la doctora te indica que vayas a emergencias en lugar de hacer la consulta.
- Un problema técnico impide hacer la consulta y no se puede reprogramar.
Si tu consulta necesita ser una consulta médica completa
La consulta de seguimiento (US$49) cubre el refill de un medicamento que ya usas, que cualquier persona puede solicitar, y la revisión de resultados de laboratorio, que es solo para pacientes que ya atendimos. La de formularios (US$35) cubre formularios de escuela, universidad o empleo y la orden para el certificado de salud.
Si en una de estas consultas la doctora ve que necesitas una consulta médica completa, te lo explica y, solo con tu consentimiento, pagas la diferencia hasta los US$79. Nunca te cobramos la diferencia sin tu consentimiento. Ve los términos del servicio.
Si cancelas antes de la consulta
Puedes cancelar en cualquier momento antes de la consulta y te devolvemos el pago completo. Escríbenos a [email protected] con el correo electrónico que usaste al pagar. Si prefieres, en lugar de cancelar puedes pedir otra hora.
Problemas técnicos durante la videollamada
Si la conexión falla, la doctora intentará reconectar o te propondrá otra hora. Si la consulta no puede realizarse, te devolvemos el pago completo. Para evitar problemas, lee cómo funciona la consulta por video.
Cómo y cuándo recibes el reembolso
El reembolso se hace por Stripe a la misma tarjeta con la que pagaste. Stripe indica que el crédito suele aparecer en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días laborables después, según tu banco. Si el reembolso se hace poco después del pago, puede que el cargo simplemente desaparezca de tu estado de cuenta en lugar de aparecer un crédito aparte. Si pasados 10 días laborables no lo ves, escríbenos y te daremos la referencia del reembolso para consultar con tu banco.
Cálculo de Buena Fe
Como pagas sin usar un plan médico, tienes derecho a un Cálculo de Buena Fe del costo de tu consulta. Si recibes una factura de al menos US$400 más que ese cálculo, puedes disputarla. Ve el Cálculo de Buena Fe.
Preguntas sobre la política de cancelaciones y reembolsos
Si tienes una pregunta o no estás de acuerdo con un cobro, escríbenos primero a [email protected]: queremos resolverlo. Ve también contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
¿Me pueden cobrar más de lo que pagué?
¿Cuánto tarda el reembolso?
¿Cómo cancelo?
Fuentes (2)
- Reembolsos: cuánto tardan (Stripe, en inglés) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-09-30)
- 45 CFR 149.620: resolución de disputas entre paciente y proveedor (en inglés) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-09-30)