Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la telemedicina en Puerto Rico
Aquí respondemos las preguntas frecuentes sobre la telemedicina con nosotros, nuestro servicio de telemedicina en Puerto Rico: quién puede usar el servicio, cómo funciona con niños y tutores, si pueden usarlo los visitantes, qué tipo de consulta elegir, cómo se reserva y se confirma la hora, cómo te llega la receta, qué pasa después de pagar, cómo cancelar, cómo protegemos tu privacidad y qué documentos tener a mano.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar el servicio?
Cualquier persona, de cualquier edad, que esté físicamente en Puerto Rico durante la consulta y que no tenga una emergencia. Los menores de 21 años necesitan a su padre, madre o tutor legal presente en la cámara. Mira cómo funciona.
¿Atienden bebés y niños?
Sí. La doctora atiende a niños de todas las edades y a adultos, por el mismo precio en cada tipo de consulta. Mira la consulta médica para niños.
El paciente tiene menos de 21 años: ¿quién tiene que estar presente?
El padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal nombrado por un tribunal. Esa persona firma el consentimiento, está en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto. Un tutor legal también debe tener la resolución de tutela.
¿Puede acompañar al menor otra persona, como un abuelo o una tía?
Por ahora no. Solo el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, pueden autorizar y acompañar la consulta de un menor de 21 años. Si no está presente, la consulta no se realiza y te devolvemos el pago.
¿La regla de menores de 21 aplica también a anticonceptivos y ETS?
Sí. En Puerto Rico la regla aplica a todas las consultas, incluidas las de anticonceptivos y las de pruebas y tratamiento de ETS: si el paciente tiene menos de 21 años, el padre, la madre o el tutor legal está presente en la cámara.
Estoy de visita en Puerto Rico. ¿Pueden atenderme?
Sí. Turistas, visitantes y pasajeros de crucero son bienvenidos, siempre que estén físicamente en Puerto Rico durante la consulta. Mira la atención para visitantes.
Estoy fuera de Puerto Rico. ¿Puedo hacer la consulta?
No. La doctora tiene licencia en Puerto Rico, así que tienes que estar en Puerto Rico durante la consulta. Si viajas antes de la hora acordada, cancela y te devolvemos el pago.
¿Qué tipo de consulta elijo?
La consulta médica para un problema nuevo, urgencias, niños y casi todo lo demás. La consulta de seguimiento para el refill de un medicamento que ya usas o para revisar resultados de laboratorio de una consulta anterior. Formularios para formularios de escuela, universidad o empleo. Si no estás seguro, elige la consulta médica. Mira los precios.
¿Qué pasa si mi consulta necesita más de lo que elegí?
Si una consulta de seguimiento o de formularios resulta necesitar una consulta médica completa, la doctora te lo explica y, solo con tu consentimiento, pagas la diferencia. Nunca te cobramos nada más sin preguntarte.
¿Cómo reservo la consulta?
Entra a reservar, elige tu tipo de consulta, confirma que cumples los requisitos y paga en la página segura de Stripe. Solicita tu consulta en línea las 24 horas — te confirmamos la hora por correo electrónico o texto.
¿Qué pasa después de pagar?
Te confirmamos la hora por correo electrónico o texto, al correo y teléfono que diste al pagar. Luego te enviamos un enlace seguro para tu consulta por video y la invitación para completar tus datos y firmar el consentimiento. Si no recibes noticias nuestras, revisa tu correo no deseado.
¿Qué necesito para la videollamada?
Un teléfono, tableta o computadora con cámara y micrófono, una conexión a internet estable y un lugar privado con buena luz. El enlace seguro funciona en tu teléfono, tableta o computadora.
¿Puedo hacer la consulta por llamada telefónica?
No. Solo hacemos consultas por videollamada en tiempo real.
¿En qué idiomas atienden?
En español y en inglés. La doctora habla los dos. Algunos formularios en línea están solo en inglés.
¿Cómo me llega la receta?
Si es apropiado, la doctora te receta y te enviamos la receta a tu farmacia. Ten a mano el nombre y la dirección de tu farmacia en Puerto Rico. No recetamos sustancias controladas.
¿Me dan una excusa médica?
Sí, si la necesitas. La excusa médica para el trabajo o la escuela después de tu consulta está incluida, sin costo adicional.
¿Cómo cancelo o cambio la hora?
Escríbenos a [email protected] antes de la consulta, desde el correo que usaste al pagar. Si cancelas antes de la consulta, te devolvemos el pago completo; también puedes pedir otra hora. Mira cancelaciones y reembolsos.
¿Qué documentos necesito tener a mano?
Una identificación con foto. Si el paciente es menor de 21 años, la identificación del padre, madre o tutor, y la resolución de tutela si es tutor legal. Ten también la lista de medicamentos que tomas, el nombre de tu farmacia y, para un niño, su peso reciente.
¿Mi información está protegida? ¿Se graban las consultas?
Tu expediente y la videollamada están en una plataforma hecha para información de salud. El pago lo procesa Stripe, que no recibe información de salud. Las consultas no se graban, y te pedimos que tú tampoco las grabes. Estas páginas no usan rastreadores de publicidad ni de analítica. Mira el aviso de privacidad.
¿Reemplaza esto a mi médico de cabecera?
Puede ser tu opción para problemas nuevos, urgencias, refills y seguimientos por video. Si ya tienes un médico de cabecera, compártele lo que se habló en la consulta.
Preguntas frecuentes sobre la telemedicina: ¿no encuentras la tuya?
Escríbenos a [email protected] y te ayudamos. No nos envíes síntomas ni detalles médicos por correo: eso lo hablas con la doctora en la consulta. En una emergencia llama al 911.
¿Necesitas ver a la doctora?
Solicita tu consulta en línea las 24 horas — te confirmamos la hora por correo electrónico o texto.
Sobre esta página
Autor: The Health Initiative
Atención médica a cargo de la Dra. Diana Nieves Castro, MD (Lic. PR 24027)
Divulgación: Directora Ejecutiva fundadora de The Health Initiative
Publicado: 2026-09-30 · Actualizado: 2026-10-02