Cómo funciona
Cómo funciona la telemedicina con nosotros
Así funciona la telemedicina con nosotros: eliges tu tipo de consulta y pagas en línea con tarjeta; te confirmamos la hora por correo electrónico o texto; te enviamos un enlace seguro para tu consulta por video; y a la hora acordada la doctora te evalúa, te diagnostica y te trata. Si es apropiado, te receta y te enviamos la receta a tu farmacia. Tienes que estar en Puerto Rico.
¿Es una emergencia? Llama al 911.
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Cómo te atendemos
Evaluamos, diagnosticamos y tratamos; si hace falta, te damos una orden de laboratorio para un laboratorio cerca de ti.
Atendemos a adultos y niños de todas las edades. Menores de 21 años: el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, está presente en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto.
Consulta por videollamada en tiempo real. Te enviamos un enlace seguro para tu consulta por video. Funciona en tu teléfono, tableta o computadora.
Si es apropiado, la doctora te receta y te enviamos la receta a tu farmacia. No recetamos sustancias controladas.
Debes estar físicamente en Puerto Rico durante la consulta (visitantes, turistas y pasajeros de crucero son bienvenidos).
En una emergencia, llama al 911.
Solicita tu consulta en línea las 24 horas — te confirmamos la hora por correo electrónico o texto.
¿Qué es la telemedicina y qué exige la ley en Puerto Rico?
La telemedicina es una consulta médica a distancia. En Puerto Rico la regula la Ley 168-2018 de Telemedicina y Telesalud, que exige, entre otras cosas, que el paciente firme un consentimiento informado por escrito antes de la primera consulta y que la médica tenga licencia en Puerto Rico.
En nuestro servicio de telemedicina en Puerto Rico, cada consulta médica por videollamada es en tiempo real: tú y la doctora se ven y se hablan en vivo. Más detalles en la guía de la ley de telemedicina.
Quién puede usar el servicio
Te atendemos si:
- Estás físicamente en Puerto Rico durante la consulta. Residentes, visitantes, turistas y pasajeros de crucero son bienvenidos.
- Eres adulto o niño de cualquier edad: atendemos a pacientes de todas las edades.
- Si el paciente tiene menos de 21 años, el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, firma el consentimiento, está en cámara toda la consulta y muestra su identificación con foto.
- No es una emergencia. En una emergencia llama al 911.
Paso a paso: cómo funciona la telemedicina con nosotros
Esto es lo que pasa, en orden:
En la página de reservar eliges tu tipo de consulta, confirmas que cumples los requisitos y pagas en la página segura de Stripe. Te pedimos tu correo electrónico y tu teléfono, pero ninguna información de salud.
Te escribimos por correo electrónico o texto para confirmar la hora de tu consulta.
Te enviamos un enlace seguro para tu consulta por video, junto con la invitación para completar tus datos y firmar el consentimiento informado. Funciona en tu teléfono, tableta o computadora.
A la hora acordada abres el enlace. Al comenzar, la doctora confirma tu identidad y dónde estás en Puerto Rico.
La doctora te evalúa, te diagnostica y te explica el tratamiento. Si es apropiado, te receta y te enviamos la receta a tu farmacia; si hace falta, te da una orden de laboratorio para un laboratorio cerca de ti; y si la necesitas, te da tu excusa médica.
Antes de empezar
- Debes estar en Puerto Rico durante la consulta. Si estás de visita, también te atendemos.
- Menores de 21 años: el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, firma el consentimiento escrito, está en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto en cámara. Las consultas no se graban.
- En una emergencia, llama al 911.
Qué tipo de consulta elegir
Hay tres tipos. La consulta médica es para un problema nuevo, urgencias, niños y casi todo lo demás. La consulta de seguimiento es para el refill de un medicamento que ya usas o para revisar tus resultados de laboratorio. Formularios es para formularios de escuela, universidad o empleo. Si una consulta de seguimiento o de formularios resulta necesitar una consulta médica completa, la doctora te lo explica y, con tu consentimiento, pagas la diferencia. Mira los precios.
Qué necesitas para la videollamada
Ten a mano:
- Un teléfono, tableta o computadora con cámara y micrófono.
- Una conexión a internet estable. Si puedes, usa wifi.
- Un lugar privado y con buena luz.
- Una identificación con foto (la del padre, madre o tutor si el paciente es menor de 21 años).
- El nombre y la dirección de tu farmacia.
- La lista de medicamentos que tomas. Para un niño, su peso reciente y un termómetro.
Consentimiento informado
Antes de la primera consulta firmas, por escrito, el consentimiento para recibir atención por telemedicina. Explica cómo se presta la atención, sus beneficios y límites, los riesgos de confidencialidad de la tecnología y tu derecho a negarte. Las consultas no se graban. Lee el consentimiento informado.
Cómo prepararte para tu consulta virtual
Para adultos, una lista rápida antes de conectarte (si la consulta es de un niño, lee cómo preparar a tu hijo para una consulta virtual):
- Confirma que vas a estar físicamente en Puerto Rico durante la consulta.
- Busca un cuarto tranquilo y privado, con buena luz, y carga tu teléfono o computadora.
- Ten tu identificación con foto y el nombre y la dirección de tu farmacia.
- Escribe tus síntomas, desde cuándo los tienes y lo que ya tomaste para aliviarlos.
- Ten tu lista de medicamentos y alergias, o los frascos a mano.
- Si es un problema de la piel, toma fotos con luz natural para enviarlas por nuestro portal seguro.
- Si tienes un formulario o un resultado de laboratorio, tenlo a mano.
Recetas, laboratorios y excusa médica
Si es apropiado, la doctora te receta y te enviamos la receta a tu farmacia. No recetamos sustancias controladas. Si hacen falta análisis, como una prueba de estreptococo, de orina, de sangre o de ETS, te da una orden de laboratorio para un laboratorio cerca de ti, y luego puedes revisar los resultados con ella en una consulta de seguimiento. La excusa médica después de tu consulta está incluida. Los laboratorios y las farmacias cobran aparte.
Si necesitas atención en persona
Con sus años en salas de emergencia, la doctora sabe reconocer cuándo algo necesita atención en persona. Si es así, te lo dice y te orienta sobre a dónde ir. Si es una emergencia, llama al 911; mira cuándo ir a emergencias.
¿Es una emergencia?
Llama al 911 o ve a la sala de emergencias más cercana si tienes dolor de pecho, dificultad para respirar, debilidad o adormecimiento de un lado del cuerpo, confusión, sangrado que no para, o si crees que tu vida corre peligro.
Números de ayuda
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer la consulta por teléfono en vez de video?
¿Qué pasa si la doctora decide que necesito ir en persona?
¿Cómo entro a la videollamada?
¿En qué idioma es la consulta?
¿Necesitas ver a la doctora?
Sobre esta página
Autor: The Health Initiative
Atención médica a cargo de la Dra. Diana Nieves Castro, MD (Lic. PR 24027)
Divulgación: Directora Ejecutiva fundadora de The Health Initiative
Publicado: 2026-09-30 · Actualizado: 2026-10-02