Políticas
Términos del servicio de telemedicina
Estos términos del servicio de telemedicina rigen el uso de nuestro servicio. Lo opera The Health Initiative, una organización sin fines de lucro, y la atención médica la da la Dra. Diana Nieves Castro, MD, licenciada en Puerto Rico. Es para pacientes de todas las edades que estén físicamente en Puerto Rico, con un padre, madre o tutor presente si tienen menos de 21 años. No es un servicio de emergencias.
Quién presta el servicio
The Health Initiative, organización sin fines de lucro 501(c)(3) de EE. UU., opera este servicio y recibe los pagos. La atención médica la da la Dra. Diana Nieves Castro, MD, médica general licenciada en Puerto Rico, con varios años de experiencia en salas de emergencia. Todas las decisiones clínicas las toma la doctora según su criterio profesional. Ve quiénes somos.
Quién puede usar el servicio
Para usar el servicio:
- El paciente debe estar físicamente en Puerto Rico durante toda la consulta. Si estás de visita en la isla, también te atendemos.
- Atendemos a adultos y niños de todas las edades.
- Si el paciente tiene menos de 21 años, su padre o madre con patria potestad, o su tutor legal, debe firmar el consentimiento, estar en cámara toda la consulta y mostrar su identificación con foto. Esto aplica a todo tipo de consulta.
- Debes firmar el consentimiento informado antes de tu primera consulta.
- La información que nos das, incluida tu identidad y tu ubicación, debe ser verdadera.
Qué incluye el servicio de telemedicina
Cada consulta es una videollamada en tiempo real. Te enviamos un enlace seguro para tu consulta por video; funciona en tu teléfono, tableta o computadora. No hacemos consultas por llamada telefónica ni solo por formulario.
La doctora evalúa, diagnostica y trata; si hace falta, te da una orden de laboratorio para un laboratorio cerca de ti. Si es apropiado, la doctora te receta y te enviamos la receta a tu farmacia. No recetamos sustancias controladas. La excusa médica después de tu consulta está incluida, sin costo adicional.
Una consulta no garantiza un diagnóstico, una receta, un documento firmado ni un resultado concreto. Algunos documentos llevan un paso en persona: ve cuándo ir en persona.
No es un servicio de emergencias
No uses este servicio en una emergencia. Llama al 911 o ve a la sala de emergencias más cercana. Ve cuándo ir a emergencias.
Tipos de consulta y precios
Eliges el tipo de consulta al solicitarla. Cada tipo tiene el mismo precio para todas las edades:
- Consulta médica, US$79: un problema nuevo, atención de urgencia (no emergencias), atención primaria, niños, anticonceptivos, ETS, piel y acné, visitantes y condiciones crónicas.
- Consulta de seguimiento, US$49: el refill de un medicamento que ya usas (no controlado), que cualquier persona puede solicitar; o la revisión de resultados de laboratorio, solo para pacientes que ya atendimos.
- Formularios, US$35: formularios de escuela, universidad o empleo, y la orden de laboratorio para el certificado de salud. No incluye formularios que requieren examen de la vista.
Si tu consulta necesita ser una consulta médica completa
Si en una consulta de seguimiento o de formularios la doctora ve que tu caso necesita una consulta médica completa, te lo explica y, solo con tu consentimiento, pagas la diferencia hasta el precio de la consulta médica. Nunca te cobramos la diferencia sin tu consentimiento. Lo mismo aplica si eres paciente nuevo y solicitas la revisión de resultados de laboratorio.
Pagos
Pagas con tarjeta, a través de la página segura de Stripe, al solicitar la consulta, y cobra The Health Initiative. No facturamos a planes médicos; si lo pides, te damos un recibo detallado (superbill). Tienes derecho a un Cálculo de Buena Fe. Ve los precios.
Cancelaciones y reembolsos
Te devolvemos el pago completo si la consulta no puede realizarse o si cancelas antes de la consulta. Los detalles están en la política de cancelaciones y reembolsos.
Uso aceptable
Al usar el servicio te comprometes a:
- Dar información verdadera y completa sobre tu salud, tu identidad y tu ubicación.
- No grabar la consulta, ni en video ni en audio.
- Tratar a la doctora y a nuestro personal con respeto.
- No usar el servicio para obtener medicamentos o documentos para otra persona.
Si no se cumplen estos términos
Si no se cumplen los requisitos o las normas de uso, la doctora puede no iniciar o terminar la consulta. Si la consulta no se realiza por no cumplir un requisito, como no estar en Puerto Rico o no estar presente el tutor, te devolvemos el pago.
Responsabilidad
Prestamos el servicio con el cuidado que exige la práctica de la medicina en Puerto Rico. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como paciente ni la responsabilidad profesional de la doctora. No somos responsables por fallas de tu equipo o de tu conexión a internet, ni por servicios de terceros como laboratorios o farmacias.
Ley aplicable
La atención médica se rige por las leyes de Puerto Rico, incluida la Ley 168-2018 de Telemedicina y Telesalud, y por las leyes federales aplicables.
Cambios a los términos del servicio de telemedicina y contacto
Podemos cambiar estos términos. La versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página, y los cambios no afectan una consulta ya pagada. Para preguntas, escribe a [email protected] o ve contacto.